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解决群众烦心事 珠海数字城管服务进小区

来源:珠海文明网 编辑:陈科宇

  11月21日上午,记者走进香洲区老旧小区侨光花园,只见小区里虽然房屋比较旧,但地面和楼房墙壁干净整洁,车辆停放有序,“三线”规整,令人赏心悦目。“以前我们小区杂物乱摆乱放,卫生堪忧。现在给小区带来变化的是‘城管服务进小区’。”格力物业管理有限公司侨光花园项目经理陈泽佳说。

  据了解,自开展党史学习教育以来,bet356体育在线:城市管理和综合执法局认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求,坚持以人民为中心的发展理念,紧紧围绕坚持党建引领和建设法治城管、为民城管、品质城管、智慧城管、文明城管的“1+5”工作思路,敢于创新、善于作为,将城市管理服务延伸至物业小区,切实解决群众烦心事操心事。今年以来,珠海数字城管进小区,主动发现并受理市民反馈的小区内安全隐患问题,共处理居民小区案件33247宗,结案率为90.63%,以实际行动提升市民的幸福感,成效显著。

数字城管巡查员进小区巡查。

  物业管理公司纷纷“动起来”

  2020年12月起,我市1085个物业小区全部纳入数字城管网格,为进一步推动完成全市物业小区的巡查全覆盖,将数字城管业务终端安装到了422家物管企业负责人手机,将小区案件“一竿子插到底”,为小区物业案件找到了“主”,将具体问题传送到具体负责人手里。自从数字城管进小区后,原来“懒得动”的物业管理公司,都纷纷“动起来”了。2021年上半年,珠海数字城管共处理居民小区案件16740宗,结案率为86.94%,其中物管企业处置的的案件约占62.44%。结合《数字城管物管小区及物管企业综合评价结果》的数据分析,小区案件总量逐月减少,社区治理情况逐步向好,很多以往“动不起来”的物业也开始承担应有责任。以拱北街道的物管小区为例,7月份共有124个物管小区参与评价,其中仅有47.6%的小区物管做到及时处理。而10月份参与评价的114个物管小区,有72.8%的小区物管结案率为100%,从案件处理效率上看,多数物管企业进步较大,群众反映较好。

  督促责任单位工作出实效

  为确保上报的问题能够得到及时解决,数字城管实现了与各级政府效能监察联网,每月对各部门和责任企业进行综合评价,提高了各责任单位的工作积极性和责任感。据统计,今年上半年,市政、路灯等部门处理的小区案件按期结案率达96%,总结案率达98%;移动通信、供水供电等企业单位处理的小区案件按期结案率达87%,总结案率达91%,效果明显。这说明,原来小区围墙外“叫不动”的责任单位,如今也“动起来”了。

数字城管巡查员在侨光花园发现一处破损的排水管。

  老旧小区金钟花园设备设施老化,之前由于日常疏于管理,下水不畅,道路设施破损、私拉乱建、车辆乱停乱放,严重影响居民居住品质及城市景观。珠海正方公共资源运营有限公司副总经理占美旺表示,今年1月,该公司积极履行社会责任,开始对金钟花园的环境进行整治提升,使得小区面貌焕然一新,居民生活品质得到大幅提升。今年6月开始,一些市政设施改造给居民出行带来不少影响,居民意见较大。“我们收到数字城管案件后,马上到现场核对,督促施工单位文明施工,进行整改。并将整改情况上传至数字城管进行反馈。”占美旺说。

  占美旺表示,数字城管进小区,处理问题有标准、有流程,非常规范,非常便利,对居民的投诉,做到分类处理,分清责任,将小区里不属于物业公司的工作,如违建、消防等案件精准派发到各责任单位,提升了处理效率,居民也更满意了。根据《2021年数字城管服务进小区市民满意度调查》显示,居民对“数字城管服务进小区”工作满意度超过90%。(珠海特区报 记者 康振华)