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来源： 发布时间：2019-3-5 20:22:39
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当今世界网络信息技术发展日新月异，以数字化、网络化、智能化为特征的信息化已融入社会各个领域，对离退休干部工作和广大老同志的生活产生深刻影响，也为我们带来了难得的发展机遇。离退休干部工作局顺势而为、乘势而上，主动把握时代发展脉搏，积极运用互联网技术和信息化手段，搭建离退休干部信息化服务管理平台，有效提升服务管理工作的质量和水平，让老同志享受智能晚年生活。
积极探索实践，构建离退休干部工作信息化服务管理体系
2016年，离退休干部工作局对比微信公众号、订阅号、企业号的不同使用规则，选择了可以进行身份认证审核、安全性较高的微信企业号进行注册，面向院机关离退休老同志，开通“幸福人生”微信企业号，探索利用信息化手段开展为老服务，这不仅符合社会发展和老年人需求转变的现实情况，某种程度上也解决了老同志居住分散、工作人员编制有限等工作中面临的问题，为进一步完善和优化为老服务及管理提供了一个有效的平台。
2017年，离退休干部工作局与院文献情报中心合作，启动研发“188体育app:老年人大学信息化服务平台”。通过“书馨科苑”微信小程序、微信服务号以及自响应的Web网站，开创了“移动互联网+智慧老年大学”服务模式。一是与专业机构合作，开发以微信应用为基础的视频课件，并以共享理念推进 “互联网+”视频课件的应用普及率。视频课件以老年大学微信服务号、微信小程序作为虚拟学习课堂，老年学员足不出户，一部手机在手，轻松拥有了移动课堂。 截止目前，平台共上传涵盖党史党建、国学经典、书法绘画、舞蹈健身、中国传统文化、家庭园艺、面点制作、戏曲表演、养生保健、文学艺术等63种课程 、663条视频，计7965分钟。二是以微信小程序推出“互联网+党建专题”，构建188体育平台离退休干部网络党校。适时向老同志宣贯党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，拓展信息化时代离退休干部党建工作网络阵地，以实际行动落实总书记提出的“推动党的声音直接进入各类用户终端”的要求。网络党课学习将党员的学习教育融入日常、抓在经常。既能实时记录学习进度，还可以打印荣誉证书作为学习依据。三是与信息服务机构合作，利用网络科技监测平台，面向离退休老同志提供养生健康资讯动态与信息服务数据。四是与志愿者服务相结合，积极探索以老年大学课时奖励的方式，鼓励志愿者服务。把线下老同志“为老服务”“志愿服务”的时间转化为老年大学的课时，让老同志在志愿服务中增强了获得感。
为了进一步完善和优化为老服务信息化管理系统，2018年离退休干部工作局部署推进“幸福人生”微信企业号和 “书馨科苑”老年大学微信服务号改版工作，并开通了“188体育app:离退休干部工作局”微信订阅号，努力把微信平台打造成为传播正能量的窗口、沟通老同志的桥梁、广大离退休干部和离退休干部工作者想用、敢用、会用、善用的便利信息平台，从而实现以信息化带动精准化，进一步精准服务老同志。
目前，188体育app:离退休干部工作局的这三个微信公众号在老同志中均树立了良好口碑。为老同志开展学习教育、丰富文化生活、参加组织活动等提供了更多便利和更优服务。
2018年，离退休干部局与武汉文献情报中心合作，开发“188体育app:离退休部门微信群管理平台”，旨在解决离退休干部工作部门微信公众号缺乏统一的规范性管理；推送内容无法有效长期保存、不能被重复利用等问题。
同年，又在“188体育app:离退休干部工作局”微信公众号基础上，部署构建188体育app:离退休干部工作部门微信矩阵群和院老年大学各分校微信矩阵群，旨在强化联动意识，通过互联、互通、互助实现全院离退休干部工作信息共享、联合发布离退休干部工作资讯，提高微信公号的社会影响力；集中展示各单位微信公众号，扩大宣传渠道，提高内容或活动的关注度，增加更多关注者；加强各单位微信公号管理人员之间的学习和交流，提高管理人员的运营能力，促进微信公众号更好发展。
加大培训力度，推动工作人员和老同志熟练掌握信息化技能
为全面推动离退休干部工作信息化平台的应用，离退休干部工作局把提升信息化素养作为老干部工作人员能力建设的重要内容，通过专题讲座、集中培训、自主选学等多种方式，帮助引导工作人员不断增强信息化意识、提高驾驭互联网的能力，自觉运用信息化手段提升工作效率和水平。同时，针对许多老同志“上网”意愿强烈、但对能否学会掌握现代技术存有畏难情绪的状况，188体育平台老年大学开设了电脑和智能手机课程，各活动站也多次举办培训讲座，面对面、手把手地教老同志上网、上微信、编辑照片、处理文字。许多老同志已基本掌握了手机和电脑的上网技巧，学会了在手机上选课，在手机上发文章、信息交流，过上了“网络新生活”。
信息化助推服务管理，离退休干部工作提质增效显著
坚持以为老服务为中心，让老同志在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，推进离退休干部工作更加科学、精准、便捷、高效，是离退休干部工作信息化建设的出发点和落脚点。精准服务插上了信息化“翅膀”，离退休干部工作提质增效显著。
一是精准快捷服务，扩大了工作内涵。离退休干部工作信息化服务管理体系为我们提供了一个网络自主宣传、服务的阵地，结合老同志需求，将服务讯息及时送达老同志，实现个性化服务，打造多层次、多载体、高频次、全覆盖的宣传、教育体系。把党和国家、院、局的各项政策，正能量模范典型，工作动态广泛、及时、深入的向老同志展开宣传。
二是拓展服务渠道，丰富了工作外延。信息化服务管理体系以老同志和工作人员的实际需求为出发点，设立多个服务模块，将沟通交流方式从“面对面”逐步拓展到“在线服务”，使离退休干部服务管理的外延变得更为丰富。
三是降低工作成本，提高了服务效率。信息化服务管理体系365 天不间断提供服务，可以有效减少信息传递的时间，不但实现了信息查询、检索等功能，方便工作人员随时查阅，同时共享每位工作人员获取的老同志信息，避免信息不对称，便于协同开展工作；另外，藉由微信公众号、微信小程序，引导老同志提前了解办事流程，使面对面沟通时效率更高，缓解部门工作压力，节约时间，降低工作成本。
四是减少时间和地域限制，增强了与老同志的互动。得益于微信使用不受时间和空间限制的特点，信息化服务管理体系可实现即时信息互动，老同志与工作人员可以随时随地沟通联络，工作人员也可以利用闲暇和碎片时间解决老同志问题，两者的联系更为紧密、便捷，对于构建和谐服务管理关系具有积极意义。■
《科学新闻》 (科学新闻2018年12月增刊 为老服务)
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